EXPRESS UNION: nous avons transféré l’argent autrement
Briss Mag
November 14, 2023
Express union est une entreprise camerounaise créée en 1997 par Albert KOUINCHE. Cette entreprise était la seule dans son domaine d’activité, elle n’a pas révolutionné le secteur, elle l’a créé, du moins au Cameroun. Le transfert d’argent au Cameroun avant 1997 était un terrain en friche. Expression Union a été tout simplement une idée de génie, une idée révolutionnaire, et elle va sans doute changer la vie des camerounais en un laps de temps. Le service partait d’un constat simple: comment faciliter les transactions financières entre les camerounais. La solution était aussi simple, efficace et adéquate. Leur donner la possibilité de transférer l’argent rapidement et en toute sécurité dans tous les coins du pays.
Quand EXPRESS UNION ouvre ses portes, c’est donc à grande enjambée que les Camerounais y vont pour envoyer ou y retirer de l’argent. Avant, pour envoyer de l’argent d’une localité à une autre, il fallait le faire sous forme de courrier ou pour le plus nanti sous forme d’opération bancaire. Or l’inclusion bancaire jusqu’ici est encore assez faible, on ne pouvait trop compter dessus. Plusieurs camerounais ont des tonnes d’anecdotes qu’ils peuvent raconter sur les moyens de transferts d’argent à l’époque par courrier, surtout dans le pays à travers les chauffeurs des agences de voyages. Parfois les enveloppes se perdaient, on les changeait en cours de route, changeait le contenu…Si la personne qui transportait l’enveloppe n’était pas une personne de confiance, il fallait toujours s’attendre à une mauvaise surprise. Aussi, l’accès au téléphone portable était compliqué, il fallait vraiment avoir une bonne dose de foi et de patience.
Express Union est venue changer la donne, elle s’est positionnée même sans concurrence, comme une entreprise offrant un service de proximité. Elle a été à la portée de tous, chaque Camerounais pouvait envoyer de l’argent en toute sécurité et quelques minutes plus tard le retrait de la somme soit fait par le bénéficiaire de l’autre bout du pays. Même là où il n’y avait pas d’eau ni d’électricité, on pouvait trouver un coin Express Union. Des gens qui travaillaient au fond des forêts pouvaient toucher leur salaire sans forcément se déplacer pour arriver en ville. Express Union a conquis le cœur des camerounais avec ce service. Et n’a pas eu d’autres choix que de s’ouvrir à la diaspora tant la demande était forte. Express Union s’est installée au Gabon, en France, afin de connecter les camerounais de la diaspora et du pays.
Mais au fil du temps, cette situation de monopole qui était une force s’est très vite transformée en faiblesse, car l’entreprise n’a pas su mettre en place rapidement des mesures pour optimiser ses services. L’attrait de ce mode de transfert d’argent auprès des Camerounais a rendu les files d’attente dans les agences EXPRESS UNION extrêmement longues et le non-professionnalisme du personnel d’accueil de l’entreprise a contribué à creuser un trou entre le public et l’entreprise. Mais plusieurs observateurs parlent plutôt du mauvais traitement du personnel qui n’encourageait pas ceux-ci à faire plus d’efforts que ça. Mais le plus gros péché d’Express Union va demeurer sa lenteur à prendre le pas du la digitalisation de son service afin de réduire au maximum le degré de tracasseries et de stress des usagers. Et plus Express Union dormait sur ses lauriers, plus les autres préparaient un service rapide et efficace qui allait les clouer à jamais.
Vingt-six années après sa création, les agences EXPRESS UNION domptent toujours quelques artères des grandes villes du Cameroun et aussi certains pays de la sous-région Afrique centrale, mais les temps ont changé et la concurrence n’y est pas allée de main morte contre cette entreprise qui, selon certains observateurs n’a plus réellement la possibilité de prendre le leadership de ce secteur qui était sa chasse gardée, il n’y a pas si longtemps que cela.
>>> Lira aussi LES 10 ENTREPRISES QUI ONT CHANGE LA VIE DES CAMEROUNAIS
Commentaires
We are dedicated to providing quality Luxury airport transfers, including comfortable and reliable Rolls Royce Airport transfer services. We service all over Dubai city.
Dubai Hummer Limo for Dubai Limousine Service, it’s about convenience, a comfortable journey and ultimate class. skip the traffic jams and enjoy the sights and sounds of Dubai from the comfort of a Dubai Hummer Limo as our professionally trained and courteous chauffeurs strive to give you a pleasant ground transportation experience.
Unleash the fun with Miami Party Bus for Special Occasions! Perfect for weddings, proms, or a Girls’ Night Out, our Luxury Party Bus Miami offers a premium ride. Book the Best Party Bus Rentals Miami for unforgettable moments.
Miami Party Bus Rental guarantees unforgettable experiences for any occasion. Whether it\u2019s a Wedding Party Bus or Miami Prom Night Party Bus, enjoy luxury and affordability. From Kids Birthday Parties to nightlife, we\u2019ve got your celebration covered. Book now!
Party Bus Miami offers the ultimate celebration on wheels! Whether it’s a birthday party bus Miami experience, a fun kids party bus Miami trip, a lively Miami Beach party bus ride, or a wild party bus with pole Miami, we’ve got you covered—even for your glamorous prom party bus Miami needs!
Prom only happens once—make it count with our luxurious Prom Party Bus Miami. Share laughs and dance moves with friends aboard a fully equipped Miami Prom Limo Bus. Count on our reliable Prom Limousine Service Miami for safety and comfort. Rent Party Bus for Prom Miami for a night to remember.
Experience premium Charter Bus Service in Baltimore, Maryland, for seamless Group Transportation. Our Shuttle Bus Services, Motor Coach Bus rentals, Wedding Transportation, and Airport Transfer options offer convenient and comfortable travel, making your journey in Baltimore a memorable experience.
Nassau Airport Shuttle Transfer ensures timely group airport shuttle Nassau Bahamas with premium Nassau airport shuttle service. Count on private Nassau airport transportation for a smooth shuttle transfer from Nassau airport to your hotel or destination.
Catch a shuttle from airport to Atlantis Bahamas for direct, no-stress transportation. This door-to-door service offers convenience, comfort, and reliable airport transfers to Atlantis Bahamas.
Traveling from Chino to LAX or Fontana to LAX? Use our trusted shuttle services. Ontario to LAX Shuttle and return services like LAX to Ontario Shuttle are available daily, offering reliable rides and exceptional customer service from start to finish.